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中国联通:匠心服务 提升感知
 
2018-11-5 10:59:46

    诚意之魂,存于匠心。中国联通作为三大通信运营商之一,历年来,始终致力于构建以用户体验为核心的服务体系,以满足用户全方位的感知诉求。中国联通以一种时不我待的紧迫感,敢为人先,默默奉献,全程护航,构建了一张全面细致、便捷周到、畅通无阻的通信服务保障网,与世界连接、与未来联通。

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    网络保障:通话无阻,上网畅快

    通话无阻,网络畅快,感知优越,是用户对通信网络服务的直接诉求。随着5G的各式各样新应用不断亮相,联通不断推进5G网络建设。5G移动超大带宽,能够为客户提供1Gbps体验速率和10Gbps峰值速率,在流量热点区域,可实现每平方公里数10Tbps的流量密度;海量物联网通信,主要面向智慧城市、环境监测、城市安防、智能农业等以传感和数据采集为目标的应用场景,具有小数据包、低功耗、海量连接等特点。

    此外,上海联通还搭建了直达国际金融中心的金融专网,助力“金融中心”建设;搭建未来面向全业务承载的大客户精品网,满足低时延、快速开通要求;“家庭百兆、单位千兆”的光纤网络日渐在魔都普及,让网络活动不再受阻,不再卡顿……一系列举措,展示了一个领先的智慧感知网络,让海内外用户感受卓越的速度。

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    服务保障:匠心守护 贴心体验

    上海联通力求为每一个用户提供全方位、全业务、全渠道的便捷服务,快速响应用户诉求,实现服务沟通“零障碍”。遍布全市的营业厅、7*24小时在线的客户服务热线、手机营业厅、网上营业厅等,形成了线上线下协同的窗口服务体系,为用户提供咨询、查询、业务办理等服务。同时,为满足外籍用户的服务需求,上海联通还开设了7*14小时的十国外语服务热线、“WOShanghai”官方英语微信服务公众号等,在线为用户提供服务。

    人员保障:百倍用心,10分满意

    秉承“工匠精神”,上海联通致力于提供高品质的服务,对错误“零容忍”,努力让用户体验更舒心,消费更放心,并得到多方认可。

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    企业一把手带头,自上而下,营造“百倍用心,10分满意”的服务氛围,传递匠心品质——网络工程师:掌握先进网络技术,专业打造匠心网络,信心打造最优网络服务;客户经理:真诚联通匠心网络,诚心对待每一位用户,热情地帮助用户了解联通;小区维护工程师:专业维护匠心网络,细心完成最专业的维护工作;现场的保障人员:高效处理匠心网络,实时监控,针对现场突发情况,随时采取应急措施;联通客服专员:活力四射,坚守匠心网络,热情贴心,协助解决客户所有问题...... 当然,品质服务的背后,承载着无数个坚守岗位、用心服务、追求完美联通人的努力与付出。

    中国联通将积极发展和提升基于互联网的用户体验,也将持续改进网络、服务、业务及运营体系,实现客户感知的持续提升。

 

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